客户服务

  • 【周文斌】如何应对客户的投诉抱怨

    【周文斌】如何应对客户的投诉抱怨

    我们每天都接到大量客户投诉,客户投诉对企业意味着麻烦还是机会?无数企业已经发生了太多因为漠视客户声音、敷衍客户投诉而导致衰败的前车之鉴,我们还要心存侥幸或视而不见吗?那么面对客户的投诉,我们应该怎样对待客户投诉

    2012-12-14 2295 周文斌 视频

  • 【李羿锋】冠军服务力

    【李羿锋】冠军服务力

    打造服务经济时代的大赢家。服务做的足够好,营销就变得多余;服务做的足够好,管理也成为多余。中国企业未来20年创富必看!《冠军服务力》榜样的力量是无穷的,行业冠军的成功服务案例学习可以提高行业服务的平均水平,提高企业

    2012-11-20 5624 李羿锋 视频

  • 【温雅静】MOT关键时刻全球最具影响力的服务培训课程

    【温雅静】MOT关键时刻全球最具影响力的服务培训课程

    MOT走进中国:6位著名企业家、管理大师共同推荐中国国际航空公司董事长李家祥招商银行行长马蔚华《第一财经日报》总编秦朔科特勒营销集团高级顾问孙路弘领导力大师沃伦·本尼斯管理大师《追求卓越》作者汤姆&mid

    2012-09-07 8397 视频

  • 【李羿锋】新服务力

    【李羿锋】新服务力

    每个文件包含2讲,共10个文件 20讲内容。除了销售和市场,还有什么影响企业的明天?除了人力和财力,还有什么决定企业的存亡?有销售无服务,那是自断其路;有资金无服务,那是自寻短见有技术无服务,那是自毁钱途;有品质无服务,那是自断

    2012-08-17 2538 李羿锋 视频

  • 【陈巍】客户至尊-金牌客户服务技巧

    【陈巍】客户至尊-金牌客户服务技巧

    陈巍,著名客户服务培训专家,现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。学习目标:● 明晰为客户提供金牌服务的理念● 掌握塑造服务人员专业化的要领● 掌握接待和理解客户的重要技巧● 掌握帮

    2012-07-02 7495 陈巍 视频

  • 【汪蕊】前台接待专业技能课程

    【汪蕊】前台接待专业技能课程

    课程内容一、客人到达前我们必须准备好的工作二、接受预订1、电话预订的程序与标准2、宾客来店预订操作程序三、前台销售技巧,客房销售四步骤:1、根据客源实施介绍2、洽谈价格3、展示客房4、达成交易四、排房的原则与技

    2012-06-12 3943 汪蕊 视频

  • 【皮特·克瑞】超级客户服务

    【皮特·克瑞】超级客户服务

    本片集澳大利亚著名管理专家皮特·克瑞先生与伊芙·爱什女士多年关于客户服务研究与培训经验之大成,由皮特·克瑞先生主讲,在片中采访了多家公司与机构(包括希尔顿酒店、澳洲航空、美亚国际连锁超市、

    2012-05-29 1225 皮特·克瑞 视频

  • 【田欣】面对面服务

    【田欣】面对面服务

    在商品日益同质化的今天,企业如何才能在激烈的市场竞争中脱颖而出?海尔--中国第一个提出服务制胜理念的企业,其通过践行"真诚服务到永远"的服务理念,成功打造了家电行业第一的品牌,并为自己的海外搏杀奠定了扎实的基础。

    2012-05-12 9293 田欣 视频

  • 【陈巍】卓越的客户服务与管理

    【陈巍】卓越的客户服务与管理

    当今社会,每个企业的管理者都面临着这样一个现实,产品差异性愈来愈小,促销手段已经用尽,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出,建立核心优势,赢得市场回报,方法只有一条,关注顾客、关注顾客需要,建立完善的

    2012-04-10 6313 陈巍 视频

  • 【赵溪】呼叫中心的运营与管理

    【赵溪】呼叫中心的运营与管理

    为什么学习本课程:呼叫中心的概念已经不再新颖,从进入到发展经历了数年,在许多行业已获普遍应用,呼叫中心已经从单一的客户响应服务转变成客户的全方位联络及营销,随之而来的就是问题的出现,人员管理、系统管理、流程管理、

    2012-02-04 6749 赵溪 视频